隨著近年來全球商務(wù)活動的增多，伴隨著中國民眾整體消費能力的提高，僅在中國內(nèi)地各大城市間的商務(wù)行程、旅游度****例就比往年有了大幅度的提升。

對于中國國內(nèi)酒店消費市場而言，“酒店消費者習(xí)慣”調(diào)查中的5154名消費者，有50.1%的人在過去的三個月內(nèi)因為跨城市出差選擇入住酒店，有28.6%的消費者因為旅游而選擇入住酒店，另外還有21.3%的消費者出差和旅游選擇入住酒店的比例大致相同。

酒店自行預(yù)訂比例高 公眾“點評”優(yōu)勢凸顯

調(diào)查結(jié)果顯示，在這些受訪者中，通過攜程等網(wǎng)站預(yù)訂酒店的用戶達到1867人，占受訪者比例的36.2%，另外有1761人選擇直接打電話到酒店預(yù)定，占受訪者的34.2%。由此可見，國內(nèi)用戶有很大一部分人是習(xí)慣于拿起電話去自行預(yù)訂值得信賴的酒店的，而酒店也恰恰為了迎合這一部分人的消費習(xí)慣，主動通過價格優(yōu)惠、積分換禮等促銷手段來增強自身的核心競爭力，吸引一定數(shù)量的忠實用戶。

忠實用戶對“固定”酒店的依賴，一方面來自于用戶的經(jīng)驗，比如經(jīng)常出差的商旅人士，就會習(xí)慣在某個城市的某家酒店入住，這是因為用戶比較熟悉常住酒店的周邊環(huán)境、交通狀況等信息。另一方面則來自于口碑傳播的影響，用戶從論壇、博客、旅游網(wǎng)站等渠道獲得酒店點評信息后，會產(chǎn)生對某家酒店的直接印象，比如地理位置、交通、服務(wù)、特色等，并因此拿起電話直接預(yù)訂該酒店，由此可見，公眾點評的力量在用戶選擇酒店時不容忽視。

消費者更關(guān)注性價比 “口碑點評”成酒店選擇前提要素

在5154名調(diào)查參與者中，8成以上的消費者會在外出時首選一、二星或經(jīng)濟型酒店入住，有2887人在酒店預(yù)訂前，會選擇查看其他用戶對該酒店的點評，這個數(shù)字占調(diào)查人數(shù)的56%，由此可見，超過一半的消費者非常重視其他用戶的“口碑點評”。而酒店的房間內(nèi)部設(shè)施和舒適程度、房間價格、酒店交通的便捷性則成為消費者最關(guān)心的三個指標(biāo)，對于前幾年消費者比較關(guān)注的“酒店星級和檔次”則變成了當(dāng)下最不太關(guān)心的內(nèi)容。這在一定程度上說明理性消費觀念伴隨旅游市場的成熟，已經(jīng)深刻植入消費者的消費意識之中，消費者在酒店選擇時，更關(guān)注綜合性價比。同時，對于從BBS、博客等web2.0傳播渠道流通出來的“關(guān)于酒店的口碑評價”信息，也越來越受到消費者的重視，并且很多口碑好的酒店，也因此獲得了良好的推廣。

邁點信息中心表示：“酒店客房狀況、價格、服務(wù)，甚至文化氣息等可信的大眾點評內(nèi)容，是消費者在預(yù)訂酒店前最希望獲得的信息，而這些正是旅游網(wǎng)站在提供酒店預(yù)訂等服務(wù)之外，最有價值的業(yè)務(wù)機會點。”