2009年6月1日星期一：世界頂級酒店組織（Leading Hotels of the World，簡稱LHW）開展了兩項調查，對酒店經營者和消費者在當前的經濟衰退時期的態度和行為進行了評估。

　　調查結果，由Market Metrix聯合創始人兼研究副總裁Jonathan Barsky博士負責編撰成一本白皮書，其收集了來自全球的有趣觀點，并得出了五項重要的結論，這些結論將有助于我們了解市場情況以及行業的未來。

　　雖然經濟衰退為所有酒店都造成了嚴重的困境，然而，來自95個國家的2000多位LHW酒店客人以及211名總經理都表示，酒店業的強勢復蘇已經為時不遠了。研究發現，超過半數的受訪者認為，全球經濟形勢對于他們的2009年旅行意向并未產生影響。

　　此外，90%的客人表示，“休閑旅游對他們而言是最重要的，他們可能推遲或取消其它的休閑活動，最后才會取消或推遲2009年的出行計劃。”表示會采取降價策略以吸引客人的總經理比例僅為9%，顯然表明了從酒店經營者的角度來看，良好的供求形勢已經得到了確認，并預期將會出現。

　　Barsky博士作出的五個深入結論，詳細敘述如下：

1、 眾多豪華型旅行者有意在經濟危機時期出行。56%的受訪者表示，經濟衰退并未對其旅行計劃造成影響。對于稍低比例（15%）的人而言，當前經濟形勢反而會刺激其更多出行。相反，受訪的大多數商務旅客表示，其公司已經修改了差旅政策以削減差旅支出，并禁止任何形式的奢華浪費。

2、 全球各個地區表現不一致。歐洲多個國家的旅行者（如西班牙、德國、瑞典、瑞士、奧地利和荷蘭）所受影響較小，他們的旅行方式也比來自美加、中東和非洲的旅行者變化得小。其中原因也許是許多歐洲國家存在著一個社會安全網絡。

3、 豪華酒店客人對互聯網的應用增長迅速。近80%的受訪者表示，他們曾讀過在線用戶點評，三分之一則表示曾經發表過評論。因此，更多酒店經理都集中于打造客戶體驗，提高客人住宿期間的參與度。此外，在過去兩年，豪華酒店客人的在線預訂量實現了最大的增幅。

4、 豪華型旅行者正在變化。豪華型旅行者正在減少放縱，對娛樂的需求增加。當前的經濟環境正在改變旅行者的情緒以及他們所尋求的體驗類別。如今，追求跨文化體驗以及個人發展，例如在村里的綠色市場買菜、練習外語以及收到一份當地的小禮物，都超過了人們對放縱的渴望。

5、 酒店努力保證客人體驗從而維持每日平均房價。由于工作人員過失會對客戶忠誠度造成最大的負面影響，酒店現在都非常謹慎，不會貿然進行裁員。在迫不得已的情況下，酒店經理可能會先撤換后臺員工或餐館工作人員，然后才考慮削減與客人面對面打交道的前臺服務人員。