浙江西子賓館自07年6月底成功創建五星級飯店以來，積極響應省旅游局開展“品質管理年”活動的號召，以打造五星品牌、提升飯店品質為目標，積極投入到爭創“飯店品質獎”評選活動中。經過全體員工的努力，成效顯著，先后被評為“杭州市十佳星級旅游飯店”和“浙江省最佳品質飯店”，得到了廣泛的認可。

立足于經營的內在需求
自成功創建五星級飯店以來，西子賓館就確立了更高的目標，既充分認識到自身的特點和優勢，也清醒認識到接待經營工作發展的更高要求，將爭創“飯店品質獎”活動作為賓館發展的內在需求和難得的契機。為此，賓館專門成立了以總經理為組長的創評工作領導小組，下設綜合管理組、前廳客房組、餐飲娛樂組和環境設施組四個專業工作小組，制訂詳細的工作計劃，主要圍繞硬件改造、軟件提升、功能完善、氛圍營造、管理強化、員工素質及服務質量提高等方面開展工作，分階段、分層次、分步驟推進，并對全體員工進行理念上的更新，使品質觀念深入人心。

關注于軟硬件建設
爭創“飯店品質獎”活動啟動后，賓館根據星評專家的測評結果、自查評估中發現的不足，并根據賓客所反映的實際需求，高標準、嚴要求，進行了深入、全面的整改提高。
硬件方面，賓館投入1000余萬元建造地下停車庫，給賓客呈現美麗、整潔、寧靜的庭院環境，更大程度上挖掘庭園文化和環境優勢。同時，本著“從細、從深、從嚴”的要求推進設施設備功能的完善和提升，在服務設施、安保設備、節能改造等方面開展了幾十項零星工程，共投入1200余萬元，由外及內，由大及小，進行深入的更新改造。賓館還特別強化日常性和計劃性維修保養，成立維修值班運轉中心，增加計劃性維修項目內容，為此再投入零星維修費60余萬元，提高了維修的及時性和完好率，整體上提升了硬件的檔次和品質。
軟件方面，賓館認真對照《星級飯店訪查規范》，注重制度化、規范化管理，強化個性化、細微化服務，完善服務質量控制和培訓體系。繼續應用并完善《管理實務》，把其作為培訓的重要依據和員工工作的主要標準，有效提升服務管理工作的規范化和制度化水平，并進一步推進三級培訓網絡和全員考評考核體系。同時，每月邀請專家進行明查暗訪，并以班組為基本單位進行評估和改進，提升全員的工作積極性，有力保障產品和服務質量。

著眼于特色資源優勢
根據接待經營工作的需求和自身的特色，飯店不斷創新產品和服務，增強吸引力和競爭力。08年5月份，賓館圓滿完成了北京奧運圣火團杭州站的接待工作，面對此千載難逢的機遇，賓館積極增加房間種類，開發祥云套房，融入奧運元素。先后投入130余萬元，更新改造殘疾人客房，增設女賓套房，更新客房用品，不斷提升客房的舒適度。賓館還深入挖掘餐飲特色，結合領袖宴和汪氏家宴，推出汪莊盛宴。在康樂產品開發上，增加了游船夜游和節假日拼團游湖項目，僅此一項即增加營收近十萬元。通過一系列產品和服務創新，既豐富了產品內涵，也滿足了賓客需求。

聚焦于企業文化
在爭創飯店品質獎活動期間，賓館推出了多種形式的主題活動，營造了人人參與的良好氛圍。賓館先后開展了“品質班組獎”和“品質個人獎”評比，“利潤在我手中”節能活動，“禮儀微笑獎”評選以及“提高職業素質、提升飯店品質”研討，通過系列主題活動和培訓學習，使每位員工都樹立起提升飯店品質的意識，有效地推進了飯店品質的提升。賓館還注重將品質提升和每位員工的工作、生活緊密聯系起來，通過分配體制的調整、員工福利的增加、人力資源的開發、開展豐富多彩的文體活動等舉措，加深員工對企業的親切感、責任心和自我價值的實現，積極發動廣大員工自覺投入到品質提升工作中來。近年來，賓館先后獲得了“西湖風景名勝區區級文明單位”、“西湖街道綜合治安管理先進單位”、“杭州市公共場所衛生監督量化分級管理Ａ級單位”等稱號，營造了內外和諧共建、可持續發展的良好氛圍，不斷推動爭創活動向縱深化發展。
西子賓館根據省旅游局“品質管理年”活動精神，以積極爭創“飯店品質獎”為主線，立足自身特色和發展需求，以提升飯店品質為核心，在管理水平、服務質量、創新能力、綜合保障和文化建設等各方面都有了較大的提升，這既是接軌市場增強競爭力的內在需求，也是提高接待經營水平的必然途徑。賓館將再接再勵，積極打造“接待經營型精品酒店”，將“品質”和“品牌”建設提升到一個新高度。