五星級酒店所應有的齊備服務，正如其所具有的出眾豪華一樣，理當是頂級的。但出人意料的是，在省內一家五星級酒店，筆者作為顧客，夜半急用時，居然找不到一臺打印機！

7月5日，因為執行一次重要的采訪任務，筆者由當地接待方安排，有幸入住這家五星級酒店。常說賓至如歸，當時，就有那種感覺。但在領略了種種便利后，這種美好的感受和印象，都因尋找一臺打印機的費盡周折，而頃刻全無。

當時筆者寫完稿件，已是次日凌晨1時30分許，編輯部正等待發稿。急需打印出來，并把稿件傳回。先是從房間聯系，后趕緊直接到總服務臺交涉。盡管他們已經做了最大努力，但最終一籌莫展，毫無辦法。情急之下，想到酒店該有應急的機制或預案，可他們偏偏也沒有。直到凌晨2時40分許，當地的接待方多方聯系，才讓設在酒店的商務中心開了門。

記得僅僅幾年前，我省尚沒有一家五星級酒店，現在不僅省城太原有了，其他地級市也或已有，或正在建設。一個城市，五星級酒店有沒有，有多少，直接事關其形象乃至聲譽。五星級酒店最要緊的是硬件的達標，亦即設施的先進與現代化，但軟件即服務的同步跟上，也絕不可忽視。而“五星級酒店找不到打印機”，恰恰暴露了這家酒店軟件相對于硬件的滯后與忽視。也從一個側面顯示，我們一些五星級酒店的服務真要達到“五星級”，還著實有許多改進的地方，也有很長努力的路、提高的路需要走。